Política de reembolsos y cambios

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, en Alomah contamos con la siguiente política:

1. Productos NO reembolsables

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados (tortas, pasteles o pedidos especiales).

• Pedidos no retirados en la fecha y hora acordadas.

• Cambios de opinión una vez entregado el producto.

2. Casos en los que SÍ aplica una solución

Podemos ofrecer reposición o crédito si:

• El producto entregado es incorrecto.

• El producto presenta defectos evidentes al momento de la entrega.

• Hubo un error en el pedido atribuible a nuestro equipo.

3. Plazo para reclamos

Todo reclamo debe realizarse dentro de las 3 horas posteriores a la entrega o retiro del producto, enviando:

• Foto clara del producto

• Número de pedido

Reclamos fuera de este plazo no serán considerados.

4. Tipo de compensación

Según el caso, la solución podrá ser:

• Reposición del producto

• Crédito para futuras compras

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias, salvo casos excepcionales evaluados por la empresa.

Contactanos

Si tienes alguna duda acerca de nuestra política de reembolsos y cambios, no dudes en contactarnos en nuestro e-mail:

alomahreposteria@gmail.com